Susette Lataster: “Iedere zorgprofessional is gedreven om de beste zorg te bieden”

‘Ik ben ervan overtuigd dat iedere zorgprofessional gedreven is om de beste zorg te bieden. Vanuit motivatie en intrinsieke kracht. Daarom moeten zij ook vertrouwen krijgen. En hun stem moet gehoord worden wil je de zorg samen nog beter maken. Er wordt in het algemeen nog te veel van boven opgelegd en te weinig geluisterd naar de werkvloer. Met ons programma in het GHZ proberen we dit juist om te draaien en bottom-up te werken aan verbeteringen'.  

Wat levert het je op?
Dit sluit precies aan op de werkwijze en ambitie van Tijd voor Verbinding, waar Susette als ambassadeur bij betrokken is. Ze maakt zich hard voor patiëntveiligheid en laat zien dat initiatieven vanuit de werkvloer écht bijdragen aan betere zorg. Wat dit haar persoonlijk brengt is nieuwe contacten in andere ziekenhuizen en samen nadenken het multidisciplinaire gesprek, ofwel structureel reflecteren en leren rondom patiëntveiligheid. 

Susette licht toe hoe initiatieven vanuit verpleegkundigen bijdragen aan veiligere zorg: “Door naar de verpleegkundigen te luisteren en hen een prominente stem te geven, merk je ook dat het werkplezier toeneemt. En we zien dat werkplezier bijdraagt aan patiëntveiligheid. Dat is dus een belangrijk beginpunt.” 

Waar ben je trots op?
Met een klein team werkt Susette op verschillende afdelingen aan verbeteringen in kwaliteit en veiligheid van de zorg. Dit doen ze volgens het Safety-II veiligheidsdenken. Door naar verpleegkundigen te luisteren, te kijken wat er in de dagelijkse praktijk goed gaat en door hierop samen te reflecteren. Dit gebeurt vaak met meerdere specialismen en disciplines. Uiteindelijk is het doel dat teams zelfstandig en structureel reflecteren en verbeteringen doorvoeren in de dagelijkse praktijk. Susette: “Ik ben trots op verpleegkundigen die deze aanpak voort willen zetten. Dat is gaaf om te zien als ambassadeur”. 

Hoe heb je het voor elkaar gekregen?
Inmiddels staan in het Groene Hart Ziekenhuis afdelingen te popelen om met het team van Susette aan de slag te gaan. Hiervoor heeft Susette zich ingezet door bijvoorbeeld workshops te geven op praktijkdagen voor verpleegkundigen. Er zijn intussen teamleiders die zich ook als een ‘ambassadeur’ van Nurses Know Better inzetten en zich hard maken voor het verbeteren van de zorg met verpleegkundigen. 

Een advies
Als laatste heeft Susette nog een advies aan leidinggevenden en managers in de zorg: “Wil je verandering, ga het dan niet opleggen, maar ga het samen doen. Natuurlijk heb je een opdracht, maar ga het samen met afdelingen nadenken hoe je tot verbetering gaat komen. Dit probeer ik zelf ook anderen mee te geven”. 

Meer weten over het Tijd voor Verbinding ambassadeursprogramma? Lees hier verder.