Waarderend auditen wordt steeds vaker omarmd. Waarom? Waarderend auditen creëert bewustwording. Gewoontes worden onder de loep genomen en er komt een proces op gang dat stimuleert en aanzet tot leren over kwaliteit en patiëntveiligheid van zorg. Door samen het gesprek aan te gaan, werk je aan verbeteringen vanuit intrinsieke motivatie.
Sluiten
Waarderend auditen: hoe pak je dat aan?
17 april 2024
Tijdens het waarderend auditen komen drie belangrijke elementen samen: de multidisciplinaire benadering, het leren van elkaar en het reflecteren op elkaar èn de Safety-II manier, waarbij het goede wordt gestimuleerd. Deze positieve benadering enthousiasmeert zorgprofessionals en zorgt uiteindelijk voor meer werkplezier.
Tijdens de bijeenkomst over dit thema op 16 april werden tips gedeeld door meerdere ziekenhuizen en zelfstandige klinieken. We vatten hieronder de belangrijkste voor je samen:
- Bij een tracer audit vraag je, net als bij inzage in een dossier, voorafgaand toestemming aan de patiënt. Trekt de patiënt de toestemming alsnog in respecteer dit dan ook als dat gaandeweg de uitvoering is. Toestemming kan ook mondeling voorafgaand aan een behandeling gegeven worden.
- Voor een kwaliteit & veiligheidsadviseur: Betrek de personen die ge-audit worden bij de focusbepaling. Waar willen ze op verbeteren en wat zien zij als zeer sterk, zijn zij een goed voorbeeld. Dit creëert draagvlak en eigenaarschap.
- Bereid je voor en pak hierin de regie. Hoe duidelijker je bent over waar je nieuwsgierig naar bent hoe mooier de audit op maat kan worden afgestemd. Durf daarin kwetsbaar en nieuwsgierig te zijn. Het gaat tenslotte om continue te kunnen gaan verbeteren.
- Bereid medewerkers voor op dat zij hun werkzaamheden laten zien en dat de auditor meekijkt. De auditor kijkt niet naar wat er fout is, maar wat er beter kan. Laat werkzaamheden dus zoveel als kan gewoon doorgaan. Je bent trots op je werk en hoe leuk is het dat je het mag laten zien!
- Laat ook onverwachte zaken gewoon gebeuren. Het gaat om het totaalplaatje en dat de auditor de juiste informatie verkrijgt tijdens de gehele audit. Thema’s die gemist zijn kunnen dus ook op een andere tijdstip en in een ander auditgesprek of auditvorm terug komen.
- Stap er als team in, praat erover met elkaar.
- Volg een scholing over waarderend auditen.
- Positieve benadering, niet alleen non-conformiteit benoemen maar ook leren van het goede; waarom gaat dat goed?
- Besteed niet alleen aandacht aan het interviewen maar ook aan de manier van rapporteren. Formuleer auditbevindingen constructief: ‘50% voldoet niet aan …. = 50% voldoet aan …’. - Voorbeeld geven. ‘Positive words, positive actions’;
- Gewoon oefenen en evalueren.
- Bepaal bij de auditplanning welke onderwerpen vanuit de zorgprofessionals en leiding getoetst moeten worden hetzij er risico’s voor de kwaliteit en veiligheid van zorg zijn, hetzij het een goed voorbeeld is waaruit geleerd kan worden. Dit creëert draagvlak en medewerking om te participeren in een audit;
En onze tip tot slot: ga eens bij een ander ziekenhuis langs om te kijken hoe zij het aanpakken.
© Copyright Programma Tijd voor Verbinding 2024
